18 мая SRSLY, новое онлайн-издание от Газпром-медиа, выпустило пост про ароматы. В галерее — 8 изображений флаконов духов, на которых описаны ситуации из жизни. Это знаковые события, которых нам так не хватало во время самоизоляции.

Целевая аудитория SRSLY — столичные зумеры, которые следят за новинками, ходят в Дом Культур и носят Balenciaga. Поэтому ситуации, которые описаны на флаконах, им сильно отозвались. Но эти описания тронули не только зумеров: за сутки профиль SRSLY вырос на 36 тысяч. Аудитория стала интересоваться, где купить эти ароматы, и почему они так похожи на флаконы Demeter.
Через несколько дней мы созвонились c SRSLY и обсудили, как воплотить крутую идею в жизнь и подарить людям то, чего так не хватает на карантине.

1. Создание ароматов и разработка этикеток
   За неделю мы создали ароматы-воспоминания и напечатали тираж этикеток.
   Во время карантина работа типографий была затруднена, но мы справились.
2. Розыгрыш ароматов для охвата новой аудитории
   Через неделю после вирусного поста бренды запустили зеркальный розыгрыш ароматов в своих аккаунтах. По механике человек должен был написать, какой аромат хочет, и отметить друга.
3. Повышение узнаваемости
   Параллельно ароматы были разосланы 100 блогерам, в том числе миллионникам.
   
   В момент выпуска сторис блогерами на сайте Библиотеки ароматов происходили пиковые скачки трафика.
4. Запуск продаж
   28 мая стартовали продажи ароматов через анонсы в постах и сторис. Мы визуализировали ароматы-воспоминания, чтобы ещё больше погрузить аудиторию в дорогие моменты. Но главный акцент должен был остаться на флаконе и тексте. Поэтому мы использовали атмосферные фотографии, тонировали их и увели на фон. Получилось гармонично и целостно.
   
   Флаконы продавались на сайте «Библиотеки ароматов» в специальном разделе, созданном для SRSLY. Онлайн-издание также анонсировало старт продаж с переходом на сайт «Библиотеки ароматов». Коллекция ароматов была выпущена ограниченным тиражом, продажи длились девять дней до 5 июня. Часть дохода с продаж причиталась SRSLY.

1. Риск, что сайт упадет
   С момента старта продаж трафик на сайт увеличился в 8 раз и мог рухнуть. Поэтому мы усилили команду технической поддержки и пригласили специалистов с экспертизой работы в крупных онлайн-брендах.
2. Нехватка рук
   Мы оказались не готовы к такому росту продаж и заказов в первый день, но быстро подключили сотрудников из других отделов. В том числе, консультантов, которые ранее работали в розничных магазинах.
3. Задержки с отправкой
   После старта продаж ароматов-воспоминаний нас “завалило” — телефон шоурума не замолкал, люди писали абсолютно везде. Мы решили быть честными с аудиторией, поэтому сделали объявление, что из-за большого количества заказов, сроки доставки будут увеличены. При этом мера не встретила негатива, люди спокойно благодарили за подробную информацию. Лишний раз убедились, что если компания честно освещает проблемную ситуацию, поясняет причину, уточняет сроки — аудитория остается лояльна.